? ?? ?? 近期，泰城持續(xù)遭遇高溫炙烤，地表溫度屢創(chuàng)新高。在這酷暑難耐的天氣里，市自來水公司營業(yè)管理中心組建專項服務小組，走進大河棉紡廠改建小區(qū)，開展了為期4天的現(xiàn)場辦公活動，將供水服務咨詢臺搬到了居民家門口。
? ?? ?? 大河棉紡廠改建小區(qū)屬于無物業(yè)小區(qū)，居民辦理用水業(yè)務面臨諸多不便。營業(yè)管理中心了解居民實際困難后，主動將供水服務前置，組織網(wǎng)格員16人次，在小區(qū)空地搭建臨時“供水服務點”。幾張桌子、幾把椅子，合同、繳費卡、賬本擺放整齊，便民服務在烈日下火熱展開。
? ?? ?? 高溫下，工作人員汗水濕透衣背，但服務熱情絲毫不減。他們耐心解答居民關于水費、繳費方式的疑問，現(xiàn)場補簽、重簽合同46份，發(fā)放繳費卡224張，接待用戶約300人次。針對個別居民對水量的疑問，工作人員頂著烈日上門檢查水龍頭、管道，逐一排查問題，確保居民用水無憂。
? ?? ?? 現(xiàn)場辦公過程中，工作人員用專業(yè)與耐心化解了一個個難題。一位年近七十的老人因新舊房號混淆，誤以為被重復扣費，情緒激動。工作人員認真傾聽訴求，細致核查繳費記錄，用清晰的繳費記錄和鄰居證言消除了老人的疑慮。還有一位戴老花鏡的大爺，對供水合同中的水費計算方式存疑。工作人員蹲在桌邊，逐條解釋階梯計價規(guī)則，直到老人完全理解并滿意簽字。“在家門口就把事情辦好了，真是解決了大麻煩！”大爺?shù)母锌?，道出了眾多居民的心聲?
? ?? ?? 此次活動是公司積極應對高溫挑戰(zhàn)、保障供水服務的生動縮影，不僅完成了合同簽訂、信息核對等大量工作，更實現(xiàn)了居民用水問題“現(xiàn)場辦、即時清”，未發(fā)生一起不滿與投訴。近年來，營業(yè)管理中心不斷創(chuàng)新服務模式，深化主動服務理念，在泰城幾十處老舊偏遠小區(qū)開展現(xiàn)場辦公活動，惠及上萬名用戶，有效打通了服務“最后一公里”。
? ?? ?? 高溫仍在持續(xù)，供水保障和民生服務任務艱巨。市自來水公司將持續(xù)關注極端天氣下的居民需求，不斷完善服務機制，優(yōu)化服務流程，以可靠、貼心的供水服務守護城市水脈，服務千家萬戶，用實際行動踐行“水潤民生”的莊嚴承諾。 |
