? ?? ?? 城市供水涉及千家萬戶，與經(jīng)濟社會各領域緊密相連。市自來水公司始終把供水服務質(zhì)量擺在重要位置，全力以赴助力城市營商環(huán)境提升。營業(yè)管理中心收費大廳巧妙運用“加減乘除”工作法，不斷提升服務質(zhì)量，切實讓用水企業(yè)和群眾感受到服務的用心、貼心、暖心。
? ?? ?? “加速辦理”：服務效率不僅追求快速，更追求極致。在大廳入口處，設置引導員，可迅速受理用戶的咨詢，并引導用戶到相應的柜臺辦理業(yè)務，大大節(jié)約用戶時間并保障大廳秩序。開通掌上營業(yè)廳多元化服務渠道，實現(xiàn)水費查繳、電子發(fā)票開具與下載、用戶信息變更、水表過戶及更名、用水人數(shù)變更等業(yè)務線上辦理，讓群眾足不出戶即可享受便捷服務。
? ?? ?? “減負提質(zhì)”：精簡業(yè)務辦理流程，對于需要提報材料辦理的業(yè)務，充分發(fā)揮“容缺辦”機制，引導用戶線上補全材料，避免多次往返，讓企業(yè)和群眾減少奔波、減輕負擔。
? ?? ?? “乘倍貼心”：工作人員積極學習，不斷提升服務水平，規(guī)范服務禮儀，堅持微笑服務，并且大廳內(nèi)配置充電寶、打氣筒、雨傘等便民服務設施，為用戶提供溫暖貼心的服務。
? ?? ?? “除難紓困”：積極響應用戶的需求，對于用戶提出的問題，及時提供解決辦法，通過設置意見簿、綜合窗口咨詢電話等方式，拓寬用戶訴求的受理渠道，切身感受主動查找“梗阻”問題，努力推進“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。
? ?? ?? 營業(yè)管理中心收費大廳作為直接與用戶接觸的前沿陣地，致力于構(gòu)建一個標準化、規(guī)范化、便捷化的服務環(huán)境，樹立公司的良好形象。下一步，將不斷提升服務效能、創(chuàng)新服務舉措、增強服務意識，真正做到讓群眾滿意、讓政府放心。
