? ?? ?? 我是管網(wǎng)管理中心客服工作人員劉志宏，負(fù)責(zé)管網(wǎng)中心電話接聽、工單派發(fā)與調(diào)度等工作。我始終以積極、熱情的工作態(tài)度做好本職工作，為用戶解答用水問題。
? ?? ?? 9月份，泰城部分小區(qū)出現(xiàn)水質(zhì)發(fā)黃、渾濁等現(xiàn)象，包括長城一品、鉀鹽小區(qū)、恒基東尚、大安綠視界、天竹佳苑、都市森林等，用戶來電咨詢、報修情況較平時有大量增加，作為管網(wǎng)中心客服班組長，我積極承擔(dān)起統(tǒng)籌、調(diào)度相關(guān)工單的工作。首先穩(wěn)定用戶的情緒，與用戶進(jìn)行溝通解釋，然后對出現(xiàn)水質(zhì)問題的小區(qū)進(jìn)行細(xì)致的整理記錄，調(diào)度外勤人員及時到相關(guān)小區(qū)內(nèi)及周邊主管道通過消防放水，因工單數(shù)量激增，對我的調(diào)度安排能力是一種極大的挑戰(zhàn)。我及時接收外勤人員反饋的工作信息，不斷調(diào)整工作安排，讓所有工單都能夠及時、有效的得到解決。沒有出現(xiàn)焦頭爛額，積壓工單的現(xiàn)象。
? ?? ?? 9月下旬正值抄表時期，多用戶報修稱自家水表出現(xiàn)自轉(zhuǎn)現(xiàn)象，我每日接聽電話數(shù)量激增至六七十個。面對這種情況，我與每一名用戶都進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的交流，仔細(xì)了解用戶情況，根據(jù)用戶報告的情況提供合理有效的建議。很多用戶在聽取我的建議后，自行檢查家中管道閥門等，發(fā)現(xiàn)表轉(zhuǎn)情況得以解決，用戶對我的服務(wù)表示十分滿意。通過與用戶的交流溝通，既能快速有效的解決用戶遇到的問題，又能節(jié)省外勤人力資源以處理更加緊急的工作，提高整體工作效率。
? ?? ?? 心平氣和、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌，這是我始終堅持的服務(wù)態(tài)度。在未來的工作中，我將以解決用戶需求為己任，為每一位用戶提供熱情周到的供水服務(wù)。
