? ?? ?? “真的太感謝了，自來水公司的服務(wù)讓我們實(shí)實(shí)在在感受到了周到與高效。”近日，泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院將一面印有“保障有力、情系萬家”的錦旗送到泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心，表達(dá)對公戶服務(wù)專員的真誠感謝。
? ?? ?? 據(jù)了解，泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的抄表工作一直由公戶服務(wù)專員宗士偉同志負(fù)責(zé)，在這一周期抄表過程中，他發(fā)現(xiàn)該校區(qū)用水量十分異常，超出往常幾倍之多，通過多年工作經(jīng)驗(yàn)，宗士偉迅速判斷出校區(qū)內(nèi)可能存在嚴(yán)重的漏水情況。為了盡快找出問題，避免水資源浪費(fèi)及水壓降低給師生帶來不便，他第一時(shí)間聯(lián)系到校區(qū)負(fù)責(zé)人排查漏水點(diǎn)，并利用自己所了解的維修知識協(xié)助學(xué)校工作人員進(jìn)行維修。寒風(fēng)凜冽的冬天，他不畏嚴(yán)寒、不辭辛苦，全程2個(gè)多小時(shí)，始終耐心地配合協(xié)助校區(qū)人員直至供水恢復(fù)正常。學(xué)校負(fù)責(zé)人專程到營業(yè)管理中心贈送錦旗，表達(dá)對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度贊賞。這是營業(yè)管理中心今年收到的第七面錦旗，充分體現(xiàn)出用戶對營業(yè)工作的認(rèn)可。
? ?? ?? 今年，營業(yè)管理中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，嚴(yán)格對標(biāo)“雙滿意”服務(wù)要求，把保障供水、服務(wù)民生作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、改革創(chuàng)新，通過總結(jié)用戶不同用水需求，圍繞“待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度、落實(shí)強(qiáng)力度、回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，不斷向用戶提交高質(zhì)量服務(wù)“答卷”。
