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???????對于客服來說，溝通就是最好的武器。溝通可以在任何時候進行，客服人員既可以在用戶來電時溝通，也可以在用戶完成服務之后，通過回訪等方式聯(lián)系用戶。
用戶回訪是用來進行服務滿意度調查的常用方法，用戶回訪對于服務類企業(yè)來講，不僅通過用戶回訪可以得到用戶的認同，還可以創(chuàng)造用戶價值。一般來說，用戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。而回訪的不好，往往很難得到用戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響。
???????用戶回訪是客服工作人員每天必須的工作，俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位用戶滿意，這是多么困難。在客服工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。
首先，與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
其次，回訪的用戶要有針對性的選擇回訪時間，不要在用戶繁忙或者休息的時間。一般回訪的時間可以在早上10:00-11:30，下午15:00-16:30。
???????回訪過程中遇到用戶抱怨是正常的，應先代表公司表示歉意，對用戶表示理解，給用戶被理解、被重視的感覺，詳細記錄用戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給各部門，把被動轉化為主動。對沖動型客戶莫“沖動”，對寡斷型客戶“果斷”地下決心，因人而異，對癥下藥。
???????用戶回訪是個重復又疲憊的工作，容易產生心理疲憊，我們需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪用戶服務工作做的更好。????
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